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Aviso de uso de inteligencia artificial

Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-26.2

Remi usa inteligencia artificial (IA) para acompañarte entre consultas y para ayudar a nuestros médicos y enfermeras. Este aviso explica con claridad qué hace la IA, qué no hace, qué datos recibe, quién la supervisa y qué puedes hacer si no estás de acuerdo con algo.

1. Remi es una asistente con IA, no un médico

Cuando platicas con Remi por WhatsApp o en la app, te responde un modelo de inteligencia artificial: Claude, de la empresa Anthropic. Remi trabaja con tu expediente y con los protocolos de atención que aprobaron los médicos de Remi, y siempre se presenta como asistente con IA.

Remi no diagnostica, no receta, no cambia tu dosis y no promete resultados. Eso lo decide y lo firma siempre un médico de Remi con cédula profesional. Cuando un médico, una enfermera o alguien de soporte toma la conversación, ves su nombre en lugar del de Remi.

2. Para qué usamos IA

  • Acompañarte: recordarte tus medicinas y tus mediciones, explicarte tus lecturas en palabras sencillas y compararlas con tus días anteriores, hacerte preguntas de seguimiento y llevar tu revisión de la semana.
  • Registrarte por WhatsApp: platicar contigo para darte de alta, pedirte tu consentimiento y agendar tu diagnóstico.
  • Revisar fotos: de tus pies, para marcarle a la enfermera de Remi lo que ve; ella revisa todas tus fotos y decide, y lo que marca la IA no se te muestra. De tu plato, para darte ideas de comida con tu guía. La revisión de la IA no es un diagnóstico.
  • Leer estudios: sacar los valores de los estudios que subes (por ejemplo tu glucosa o tu A1c) para que no tengas que escribirlos.
  • Avisar al equipo: crear casos para enfermería y alertas para tu médico cuando algo no está bien, con la información que encontró.
  • Ayudar a tu médico en la consulta: antes de la videollamada, un resumen de lo que cambió en tu expediente; durante la llamada, sugerencias solo para el médico (preguntas que faltan, señales de alerta, revisión de medicamentos); y después, borradores de la nota de la consulta, de la historia clínica y de la receta.
  • Responder preguntas del equipo clínico sobre tu expediente, para que encuentren más rápido lo que necesitan.
  • Contestarte si cancelaste o dejaste de pagar y nos escribes: tus dudas sobre tu membresía, los precios y las opciones para volver, con los precios y ofertas vigentes de Remi, sin presionarte. Cancelar es tu decisión. La IA nunca cambia tu plan ni tus cobros: si quieres volver, te manda un botón para hacerlo tú en la app. Si pides hablar con una persona, tienes una queja o tienes dudas, te pasa con alguien del equipo; lo de tu salud lo atiende el equipo clínico, como siempre.

3. Lo que la IA nunca hace

  • No firma recetas, notas ni historias clínicas: todo lo que propone es un borrador que un médico revisa, corrige y firma, o descarta.
  • No toma por sí sola decisiones sobre tu tratamiento.
  • No te manda un mensaje que cambie una dosis, nombre un diagnóstico o prometa un resultado: el sistema lo bloquea antes de enviarlo, Remi lo reescribe una vez y, si no puede, una enfermera responde tu mensaje.
  • No atiende urgencias.

4. Reglas que no dependen de la IA

Para tu seguridad, algunas cosas las revisa el sistema con reglas fijas, antes y después de la IA:

  • Señales de alarma: si tus mensajes mencionan, por ejemplo, dolor de pecho, falta de aire o desmayo, o tus lecturas muestran una glucosa menor a 54 mg/dL o una presión de 180/120 o más confirmada, el sistema te indica llamar al 911 y avisa de inmediato a la enfermera y al médico de guardia, aunque la IA no responda.
  • Lecturas de Apple Salud o Health Connect: pueden venir de cualquier aparato o app, así que son solo contexto y no activan estas reglas. Si una trae un valor así de peligroso, la app te dice qué hacer y una enfermera de Remi te busca para verificarlo con tu aparato Remi.
  • Límites de tus lecturas: los fijan médicos de Remi y los cambios los aprueba la dirección médica.
  • Lecturas imposibles: se rechazan antes de guardarse.
  • Horario: entre las 10 de la noche y las 7 de la mañana, Remi solo te escribe para recordatorios de dosis y alarmas.

5. Personas detrás de la IA

  • Médicos y enfermeras de Remi revisan lo que la IA marca y pueden tomar la conversación en cualquier momento.
  • El equipo clínico ve todo lo que Remi te dijo.
  • Cada vez que el sistema bloquea una respuesta de la IA, queda registrado en una bitácora que revisamos.
  • Si la IA falla o no está disponible, tu mensaje pasa a una enfermera.

6. La IA puede equivocarse

Como toda IA, Remi puede entender mal lo que le dices, dar una respuesta incompleta o equivocarse. Por eso:

  • No tomes decisiones sobre tu salud solo con lo que te diga Remi. Ante la duda, pide hablar con una persona.
  • Si algo no te parece o crees que Remi se equivocó, díselo o escríbenos: lo revisa una persona.
  • Si te sientes mal, no esperes la respuesta de Remi: llama al 911 o ve a urgencias.
  • Las revisiones en casa (fotos de tus pies, prueba de sensibilidad y prueba de vista) no sustituyen la exploración en persona de tu médico; sirven para detectar cambios a tiempo.

7. Tus datos y la IA

  • Para responderte, Claude recibe los mensajes y fotos que le mandas, un resumen de tu expediente (por ejemplo tus condiciones, tus medicamentos y tus lecturas recientes) y los estudios que subes.
  • Para ayudar a tu médico, Claude recibe el texto de la transcripción de tus consultas y las notas del médico. Nunca recibe el audio ni el video.
  • Tus notas de voz y tus videollamadas se pasan a texto con Whisper, un programa de código abierto que corre en servidores de Remi en México; ningún servicio de voz de terceros recibe tu audio.
  • Anthropic procesa estos datos en Estados Unidos, solo para darnos la respuesta. No los usa para entrenar sus modelos y los conserva solo el tiempo limitado que fija su contrato con nosotros.
  • Las sugerencias que la IA le da al médico y las transcripciones son solo para el equipo clínico; no se muestran en la app.
  • Salvo que digas que no, usamos tus fotos de pies y lo que la enfermera anotó, sin tu nombre, para medir y mejorar la IA que ayuda a revisarlas, dentro de Remi. Lo cambias en Ajustes › Privacidad y datos.
  • Más detalles en el aviso de privacidad.

8. Herramientas del sitio

Si subes un estudio a una herramienta del sitio, la IA solo lee los números (por ejemplo tu glucosa o tu A1c) y el sitio te dice en qué rango están. No guardamos el archivo ni sabemos quién eres. El resultado no es un diagnóstico.

9. Tus opciones

  • Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.
  • Puedes pedir que un médico revise cualquier respuesta o cualquier alerta de Remi.
  • El acompañamiento de Remi funciona con IA. Si no quieres que la IA procese tus mensajes, escríbenos a [correo de privacidad de Remi] y te explicaremos qué parte del servicio podemos darte sin ella.

10. Cómo elegimos y cuidamos la IA

  • Usamos modelos de un proveedor que se compromete por contrato a no entrenar con tus datos.
  • Las instrucciones de Remi y los protocolos que usa los aprueban médicos de Remi, y los revisamos cuando algo falla.
  • Medimos qué tanto la usamos y revisamos sus errores para corregirlos.
  • Si cambiamos de proveedor de IA o le damos un uso nuevo, actualizaremos este aviso y el aviso de privacidad.