Términos de suscripción y pago
Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-26.2
Estos términos explican cómo funcionan los planes, los cobros, la cancelación, los reembolsos y los envíos de Remi. Forman parte de los términos y condiciones y los aceptas al contratar una membresía o pagar una visita.
1. Qué contratas
- Una membresía mensual de Remi con el plan que elijas. Lo que incluye y lo que no incluye cada plan (consultas, especialistas, medicamentos, aparatos, estudios y visitas de enfermería) se muestra en la página de precios, en la página de pago y en tu app (Ajustes › Mi plan) antes de que pagues.
- Los medicamentos incluidos son los que tu médico de Remi te receta dentro de tu plan. Si tu médico indica un medicamento que tu plan no incluye, por ejemplo insulina en un plan de pastillas, te lo dirá y podrás cambiar de plan. En los planes de diabetes y de peso, un GLP-1 no requiere cambiar de plan: tu médico lo agrega a tu plan y se cobra a su costo (sección 2).
- El diagnóstico en casa es gratis y no te obliga a contratar.
- La visita de revisión, cuando aplica según tus respuestas a las preguntas para conocerte, tiene el costo que se te indica antes de agendarla.
2. Precios
- Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El precio que pagas es el que se muestra al contratar.
- Si contratas un plan para una segunda condición, la cuota del plan de menor precio tiene el descuento que se muestra al contratarlo.
- Si tu médico agrega un GLP-1 a tu plan, el medicamento se cobra a su costo, aparte de la cuota del plan pero en el mismo cargo mensual: lo ves en su propio renglón antes de pagar, en tu recibo y en tu historial de pagos. El costo que se muestra es aproximado y puede cambiar si cambia el costo del medicamento, con el aviso de la sección 7. Ningún descuento ni crédito aplica al medicamento a costo.
- No hay costos de inscripción, de cancelación ni cargos ocultos. Si cancelas antes de 6 meses pagados, lo que queda del valor de tus aparatos se explica en la sección 14 y se te muestra antes de cancelar.
3. Cómo te cobramos
- Pagas con tarjeta de crédito o débito. Los datos de tu tarjeta los recibe y protege Conekta, nuestro procesador de pagos; Remi nunca los ve ni los guarda, solo un identificador, la marca y los últimos 4 dígitos.
- El primer cargo se hace al contratar. Después, te cobramos automáticamente cada 30 días a la misma tarjeta, hasta que canceles. Al contratar nos autorizas expresamente a hacer este cargo recurrente y, si aplica, el cargo por tus aparatos que describe la sección 14.
- Ves la fecha de tu próximo cargo y tu historial de pagos en la app (Ajustes › Mi plan). Puedes cambiar tu tarjeta ahí mismo.
- Si reconoces un cargo como equivocado, escríbenos antes de pedir una aclaración a tu banco: lo resolvemos más rápido.
4. Primer mes con descuento al contratar en tu visita
- Si durante tu visita a domicilio decides contratar, tu primer mes tiene el descuento que se muestra en la página de pago. El descuento aplica solo al primer cargo; después pagas el precio normal de tu plan.
- La enfermera te manda una liga de pago a tu app y a tu WhatsApp. Pagas tú, desde tu propio teléfono: la enfermera nunca toca tu tarjeta ni recibe dinero por la membresía.
- La liga y el precio con descuento valen hasta las 11:59 de la noche del día de la visita. Después puedes contratar a precio normal cuando quieras.
- Si contratas mientras la enfermera sigue en tu casa, ella te deja tus aparatos configurados. Si no, te los enviamos.
5. Visita de revisión
- Su costo se te informa antes de agendarla. Puedes pagarla con tarjeta en la liga que te manda Remi o en efectivo a la enfermera cuando llegue; la app de la enfermera le muestra el monto exacto a cobrar.
- Puedes cambiar el día y la hora de tu visita, o cancelarla, desde la app hasta 3 horas antes de su horario; después, con el chat de soporte.
- Si la pagaste con tarjeta y la cancelas con 24 horas o más de anticipación, te devolvemos lo que pagaste a la misma tarjeta. Si la cancelas con menos anticipación, no hay reembolso.
- Si cambias el día u hora de tu visita cuando faltan menos de 24 horas, ya no hay reembolso si después la cancelas, aunque sea con más anticipación. La app te lo avisa antes de cambiarla.
- Si nosotros cancelamos la visita y no la reagendamos, te devolvemos lo que pagaste.
6. Si un cobro no pasa
- Mientras el pago esté pendiente, tu atención clínica urgente no se detiene. Si el cargo no pasa, lo volvemos a intentar 1, 3, 7 y 14 días después. Cada vez te avisamos por correo, y por WhatsApp la primera vez y antes del último intento, siempre con la liga para cambiar tu tarjeta. Cuando cambias tu tarjeta, lo intentamos de inmediato. Si después de esos 4 intentos el pago no se realiza, suspendemos tu membresía: se pausan tus envíos y las visitas a domicilio, y el equipo de Remi deja de recibir tus alertas de salud, así que ante una emergencia Remi solo podrá pedirte que llames al 911. En cuanto pagues con una tarjeta nueva, tu membresía se reactiva.
7. Cambios de precio
Si subimos el precio de tu plan o el costo de su medicamento, te avisamos por la app y por WhatsApp o correo con al menos 30 días de anticipación. Hasta esa fecha pagas el precio anterior. Si baja, pagas el precio nuevo desde tu siguiente cobro. Si no estás de acuerdo, puedes cambiar de plan o cancelar sin penalización antes de que el nuevo precio aplique.
8. Cambio de plan
Puedes pedir un cambio de plan desde la app o a soporte. Como tu plan incluye tu tratamiento, el cambio no es inmediato: tu médico de Remi revisa que el plan nuevo vaya con tu tratamiento, normalmente el mismo día, y te avisamos cuando lo apruebe o si no procede. Mientras lo revisa, tu plan sigue igual. Una vez aprobado, el plan nuevo aplica y tu siguiente cargo será con su precio. No hacemos cargos ni devoluciones proporcionales por el periodo en curso.
9. Pausa
Puedes pedir a soporte pausar tu membresía de 1 a 3 meses; si cancelas desde la app, ahí mismo también te ofrecemos pausarla 1 o 2 meses. La pausa empieza al terminar el periodo que ya pagaste; mientras dura no te cobramos y tus aparatos se quedan contigo y siguen funcionando. Los meses en pausa no cuentan como meses pagados para que tus aparatos sean tuyos (sección 14). Durante la pausa se detiene todo lo demás: no te enviamos medicamentos ni aparatos, no hay consultas ni visitas a domicilio incluidas en el plan (las que ya tenías en esas fechas se cancelan y no puedes agendar nuevas), Remi no te manda recordatorios ni revisiones, y el equipo de Remi no recibe tus alertas de salud, así que ante una emergencia Remi solo podrá pedirte que llames al 911. Al terminar, la membresía sigue sola, todo vuelve a funcionar y se reanudan los cobros.
10. Cancelación
- Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización, desde la app (Ajustes › Mi plan y pagos › Cancelar mi plan), escribiendo al chat de soporte o por WhatsApp. En la app te preguntamos por qué te vas para mejorar el servicio, y puedes elegir «Prefiero no decirlo»; según tu respuesta podemos ofrecerte una alternativa, como una pausa, pero en esa misma pantalla siempre puedes seguir con la cancelación.
- Al cancelar no hacemos más cargos de tu membresía. Conservas tu membresía y todo lo que incluye hasta el final del periodo que ya pagaste, y ese día termina. Te confirmamos la cancelación en la app y por correo, con esa fecha.
- Si cancelas antes de 6 meses pagados, en la pantalla de cancelación te mostramos lo que queda por tus aparatos si cancelas ese día y cómo devolverlos (sección 14). Esto no te impide cancelar.
- Hasta ese día puedes reactivar tu membresía desde la app; los cargos siguen en la fecha en que tocaban.
- Puede que alguien de Remi te llame después de cancelar para saber por qué te fuiste y, si quieres, ofrecerte una forma de volver. Tu cancelación ya está hecha y no depende de esa llamada; cualquier cambio necesita que tú digas que sí. Si no quieres que te llamen, marca «No quiero que me llamen» al cancelar o díselo a quien te llame.
- Si tu membresía tiene un pago pendiente, termina en el momento en que cancelas.
- Si eliminas tu cuenta, la membresía termina de inmediato.
- Al cancelar, conservamos tu expediente clínico como exige la ley. Si estás en tratamiento, pide a tu médico de Remi indicaciones y tu resumen clínico para continuar con otro médico; no suspendas tus medicamentos sin hablarlo con un médico.
11. Derecho de revocación
Si contrataste en tu domicilio o a distancia, puedes revocar tu contratación dentro de los 5 días hábiles siguientes a que la hiciste, sin responsabilidad, avisándonos por el chat de soporte, por WhatsApp o en [correo de atención a clientes de Remi], conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Te devolvemos lo que pagaste a la misma tarjeta, descontando únicamente los medicamentos ya dispensados y los servicios que ya recibiste a tu solicitud.
12. Reembolsos
- Te devolvemos tu dinero, total o parcialmente según el caso, si: te cobramos de más o dos veces; hicimos un cargo que no autorizaste; no te dimos un servicio pagado por causa nuestra; o ejerces tu derecho de revocación.
- Pídelo en el chat de soporte o en [correo de atención a clientes de Remi]. Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de [número] días hábiles.
- El reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Conekta. Tu banco puede tardar algunos días en reflejarlo.
- Al cancelar no reembolsamos la parte del mes en curso, porque conservas el servicio hasta el final del periodo pagado.
- Por razones sanitarias, los medicamentos entregados no se pueden devolver, salvo que lleguen dañados, equivocados o caducados.
13. Envíos de medicamentos y aparatos
- Enviamos tus medicamentos y aparatos al domicilio que registraste, sin costo adicional dentro de nuestra zona de servicio. Te avisamos cuando preparamos y enviamos tu paquete, y puedes seguirlo en la app.
- Los medicamentos se envían solo con receta vigente. Algunos, como la insulina y los GLP-1, viajan con cadena de frío: guárdalos en el refrigerador en cuanto los recibas.
- Debe recibir el paquete una persona mayor de edad. Revísalo al recibirlo y, si llega dañado, abierto, incompleto o equivocado, avísanos en el chat de soporte dentro de los [número] días siguientes, con una foto si puedes; te lo reponemos sin costo.
- Si cambias de domicilio, actualízalo en la app o con soporte antes de tu siguiente envío.
- Si tu nuevo domicilio está fuera de nuestra zona de servicio, puedes registrarlo después de confirmarlo y tu membresía sigue en modo «solo videollamadas»: no podemos enviarte medicamentos ni aparatos a ese domicilio ni visitarte en casa, y tus envíos esperan hasta que registres un domicilio dentro de la zona. Tus consultas por videollamada y tus aparatos siguen igual, y el precio de tu plan no cambia.
- Los tiempos de entrega son estimados. Si un envío se retrasa y te puedes quedar sin medicamento, escríbenos y lo resolvemos.
14. Aparatos Remi
- Los aparatos de tu plan te los deja la enfermera en tu visita o te los enviamos al contratar. Vienen vinculados a tu cuenta para que tus lecturas lleguen solas.
- Si un aparato falla por un defecto, te lo reponemos sin costo durante [plazo de garantía]. Si se pierde o se daña por mal uso, la reposición puede tener costo, que te informamos antes.
- Los aparatos de tu plan son tuyos cuando llevas 6 meses pagados de membresía, seguidos o no. Cuenta cada mes cobrado, también el que pagaste con un crédito o un mes gratis; los meses en pausa no cuentan.
- Si tu membresía termina antes de 6 meses pagados, por cada aparato que te entregamos queda por pagar la parte de su valor que falta: su valor × (6 − meses pagados) ÷ 6. Por ejemplo, con 2 meses pagados queda por pagar 4/6 de su valor. El valor de cada aparato es: Glucómetro Remi: sin costo; Baumanómetro Remi: sin costo; Báscula Remi: sin costo. Ves lo que pagarías si cancelas ese día en tu app (Ajustes › Mi plan) y en la pantalla para cancelar.
- En lugar de pagarlos, puedes devolver la báscula y el baumanómetro en buen estado, con una guía prepagada que te mandamos o con una enfermera de Remi que pasa por ellos; pídelo en el chat de soporte. Cuando recibimos un aparato en buen estado, ya no hay nada que pagar por él. Por higiene, el glucómetro no se reutiliza entre pacientes y no se puede devolver: se paga o, en los casos de abajo, no se cobra.
- Al cancelar te avisamos en la app, por WhatsApp y por correo, si nos lo diste, cuánto queda y cómo devolverlos. Tienes 10 días naturales desde que termina tu membresía para iniciar una devolución o pagarlo. Si en ese plazo no hay una devolución en curso, cobramos lo que quede a la tarjeta de tu membresía, con la autorización que nos diste al contratar (sección 3). Si el cargo no pasa, lo intentamos una vez más y después una persona de soporte te contacta para resolverlo.
- No cobramos los aparatos si: el aparato salió defectuoso (garantía); cancelaste por una falla de Remi; por fallecimiento del miembro; o si te mudaste fuera de nuestra zona de servicio.
- Si reactivas tu membresía antes de que termine, o vuelves a contratar antes de que se cobre, no se cobra nada y tus aparatos se quedan contigo.
- Las tiras, lancetas y demás consumibles incluidos se envían según tu plan y lo que te indique tu médico.
15. Facturación
Si necesitas factura (CFDI), pídela en el chat de soporte con tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI, dentro del mes en que se hizo el cargo. Te la enviamos en un máximo de [número] días hábiles.
16. Promociones
Las promociones y descuentos aplican en los términos que se anuncian con ellos y no son acumulables entre sí, salvo que se diga lo contrario.
17. Quejas
Para cualquier duda o queja sobre cobros, cancelación o envíos, escríbenos al chat de soporte o a [correo de atención a clientes de Remi], teléfono [teléfono de atención de Remi], [horario de atención]. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).