Términos y condiciones

Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-26.2

Estos términos y condiciones son el contrato entre tú y [razón social de Remi] ("Remi", "nosotros") para usar la membresía de Remi, la app, la web, el sitio y a Remi por WhatsApp (en conjunto, "el servicio"). Léelos con calma. Si tienes dudas, escríbenos a [correo de atención a clientes de Remi] antes de aceptarlos.

Los cobros, la cancelación, los reembolsos y los envíos se rigen además por los términos de suscripción y pago, y el uso de tus datos por el aviso de privacidad.

1. Quiénes somos

[razón social de Remi], con RFC [RFC de Remi] y domicilio en [domicilio fiscal de Remi], presta servicios de atención médica a distancia y a domicilio a través de su establecimiento de atención médica ([CLUES y licencia sanitaria o aviso de funcionamiento del establecimiento]), cuyo responsable sanitario es [nombre y cédula profesional del responsable sanitario].

Atención a clientes: [correo de atención a clientes de Remi], teléfono [teléfono de atención de Remi], [horario de atención]. También puedes escribirnos en el chat de soporte de la app o por WhatsApp.

2. Cómo aceptas estos términos

Aceptas estos términos cuando te registras en la app o en la web y marcas la casilla de aceptación, cuando le dices a Remi por WhatsApp que estás de acuerdo, o cuando contratas o pagas una membresía o una visita. Tu aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma autógrafa, conforme al Código de Comercio (artículos 89 a 114) y al Código Civil Federal (artículos 1803 y 1834 bis).

Guardamos cada aceptación con el texto exacto aceptado, la fecha, el medio y, cuando aplica, tu dirección IP. Puedes pedirnos una copia de estos términos en la versión que aceptaste en cualquier momento.

Este es un contrato de adhesión: sus condiciones son las mismas para todos los miembros. Si no estás de acuerdo con ellas, no uses el servicio.

3. Palabras que usamos

• Membresía: el plan mensual que contratas, con lo que incluye según el plan.
• Miembro: la persona que tiene una membresía activa y recibe la atención.
• Remi: según el contexto, la empresa o la asistente con inteligencia artificial que te acompaña por WhatsApp y en la app.
• Médico de Remi: médico con cédula profesional que atiende a los miembros de Remi.
• Enfermera de Remi: enfermera del centro de Remi o de la red de enfermeras que hacen visitas a domicilio.
• Familiar autorizado: la persona que invitas a ver parte de tus datos, con los permisos que tú le das.
• Expediente: tu expediente clínico electrónico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012.

4. Qué es Remi y qué no es

Remi es una membresía mensual de atención médica para personas con diabetes tipo 2, presión alta u obesidad, o en riesgo de tenerlas. Según tu plan, incluye consultas a distancia con médicos de Remi, especialistas cuando tu médico lo indica, medicamentos Remi a domicilio con receta, aparatos para medirte, estudios de laboratorio, visitas de enfermería y el acompañamiento de Remi, la asistente con IA. Lo que incluye cada plan se muestra en la página de precios y en tu app antes de contratar. Si tu médico de Remi te indica un medicamento que tu plan no incluye (por ejemplo, insulina cuando tu plan es de pastillas), puedes cambiarte a un plan que lo incluya o conseguirlo por tu cuenta.

Remi no es:

• Un servicio de urgencias, de ambulancias ni de traslados.
• Un hospital ni un servicio de hospitalización. No pagamos los gastos de urgencias, ambulancia, traslados ni hospitalización.
• Un seguro de gastos médicos: no cubre consultas, estudios, medicamentos ni tratamientos fuera de tu plan ni de Remi.
• Un sustituto de la atención presencial cuando tu médico de Remi la indica.

5. Remi no atiende urgencias

Si tienes una urgencia, llama al 911 o ve al servicio de urgencias más cercano. Son urgencias, por ejemplo: dolor u opresión en el pecho, falta de aire, desmayo, confusión, dificultad para hablar o debilidad de un lado del cuerpo, pérdida súbita de la vista, dolor fuerte de abdomen, una glucosa muy baja o muy alta con síntomas, o una presión de 180/120 o más.

Remi revisa tus mensajes y tus lecturas para detectar señales de alarma y, cuando las detecta, te indica llamar al 911 y avisa al equipo de guardia para que te llame. Esta revisión es una ayuda, no una garantía: puede no detectar una urgencia, sobre todo si no nos la cuentas, y no sustituye tu propia llamada al 911.

El equipo de Remi está disponible las 24 horas para tus mensajes y alertas, pero en una urgencia no va a tu domicilio, no te traslada y no sustituye al 911. Si te pasa algo grave, primero llama al 911; después avísanos.

Si te hospitalizan, te seguimos acompañando. Si lo autorizas en la app (Compartir mi expediente), tu médico de Remi puede enviar tu expediente al hospital que te atiende. Cuando salgas, tu médico revisa tu plan y una enfermera de Remi te llama. Tu membresía y tu atención siguen igual mientras estás en el hospital.

6. Requisitos para usar Remi

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si contratas para otra persona, por ejemplo tu mamá o tu papá, declaras que te autorizó o que la representas legalmente, y ella debe dar su propio consentimiento para el uso de sus datos de salud y para la atención médica.
• Vivir en una zona donde damos servicio. Antes de contratar te decimos si llegamos a tu código postal.
• Tener un teléfono con WhatsApp o con la app de Remi.
• Darnos información verdadera, completa y actualizada sobre ti y tu salud.

7. Tu cuenta

• Entras con tu número de teléfono y un código que te mandamos por WhatsApp o SMS; Remi no usa contraseñas para miembros. Cuida tu teléfono y no compartas tus códigos.
• Tu cuenta es personal. Si alguien te ayuda a usarla, eres responsable de lo que se haga con ella.
• Si un familiar te acompaña, invítalo como familiar autorizado: tú decides qué puede ver (lecturas, alertas o medicamentos) y puedes quitarle el acceso cuando quieras.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, avísanos de inmediato.

8. La atención médica

• Te atienden médicos con cédula profesional, a quienes ves por nombre en la app. Los diagnósticos, las recetas y los cambios de dosis los decide y firma siempre un médico de Remi, conforme a su criterio profesional.
• Antes de tu primera receta, tu médico elabora y firma tu historia clínica. Cada consulta queda en tu expediente con una nota firmada, y tú recibes sus indicaciones.
• Las enfermeras de Remi recaban información, te dan seguimiento y avisan al médico; no recetan ni cambian dosis.
• Tu médico puede indicarte estudios, una visita de enfermería, una interconsulta con un especialista o que acudas a una consulta presencial u hospital cuando la atención a distancia no sea suficiente.
• La medicina no es una ciencia exacta: tus médicos se obligan a atenderte con diligencia y conforme a la buena práctica médica, pero no pueden garantizar resultados. Los resultados dependen de cada persona, de seguir el tratamiento y de factores que nadie controla.
• Las consultas a distancia se rigen además por el consentimiento informado de telemedicina, que aceptas antes de tu primera videollamada, y las visitas a domicilio por el consentimiento para la visita a domicilio, que firmas en cada visita.

9. Remi, la asistente con inteligencia artificial

Remi te acompaña con inteligencia artificial: te recuerda tus medicinas y mediciones, te explica tus lecturas, te hace preguntas de seguimiento y avisa al equipo cuando algo no está bien. Remi no es un médico: no diagnostica, no receta, no cambia tu dosis y puede equivocarse. Cuando quieras hablar con una persona, pídelo. Lo explicamos a detalle en el aviso de uso de inteligencia artificial.

10. Recetas y medicamentos

• Las recetas se emiten de forma electrónica, firmadas por tu médico de Remi, con su nombre, cédula profesional, tu diagnóstico, cada medicamento con su dosis, vía y duración, y un código para verificarla. Puedes descargarla e imprimirla.
• Los medicamentos se surten solo con una receta vigente de un médico de Remi y los dispensa una farmacia con licencia sanitaria.
• Toma tus medicamentos como te los indicó tu médico, no los compartas con nadie y guárdalos como indica su etiqueta; algunos, como la insulina y los GLP-1, necesitan refrigeración.
• Si notas una reacción que no esperabas, avísale a Remi o a tu médico de inmediato. Si es grave, llama al 911. Reportamos las reacciones adversas a la autoridad sanitaria como exige la ley.
• No cambies ni suspendas un medicamento por tu cuenta, aunque te sientas mejor; háblalo antes con tu médico.

11. Aparatos y lecturas

• Los aparatos Remi (glucómetro, baumanómetro o báscula) mandan tus lecturas a tu cuenta. Úsalos como indica su instructivo y mantenlos en buen estado.
• Ningún aparato es perfecto. Si una lectura no coincide con cómo te sientes, vuelve a medirte y avísanos. El sistema rechaza lecturas imposibles, pero no puede detectar todos los errores.
• También puedes capturar lecturas a mano y, si lo autorizas, compartir desde Apple Salud (o Health Connect, cuando esté disponible) tu presión, glucosa, peso, estatura, pulso en reposo, pasos, sueño, fecha de nacimiento y sexo. Eres responsable de que lo que captures sea correcto. Lo que llega de Salud es contexto para tu equipo: no activa reglas automáticas ni alertas, y si trae un valor muy peligroso una enfermera de Remi te pide verificarlo con tu aparato Remi.
• Si un aparato falla, escríbenos al chat de soporte y te ayudamos a revisarlo o a reponerlo conforme a los términos de suscripción y pago.

12. Visitas a domicilio

• Las visitas las hacen enfermeras de la red de Remi con cédula profesional verificada. Antes de que llegue, la app y WhatsApp te dan un código de 4 dígitos: díselo a la enfermera para empezar la visita. No dejes entrar a nadie que no te dé el código correcto.
• Al inicio de la visita, la enfermera revisa tu identificación, te explica qué va a medir y te pide firmar el consentimiento en su pantalla. Puedes negarte a cualquier medición.
• Recibe a la enfermera en un lugar seguro y, si puedes, acompañado. Trátala con respeto: la enfermera puede terminar la visita si no hay condiciones de seguridad o de respeto.
• Si no puedes recibir la visita, cámbiala o cancélala desde la app o por WhatsApp con la mayor anticipación posible.

13. Cómo nos comunicamos contigo

• Te escribimos por WhatsApp, SMS, notificaciones de la app y correo para tu atención, tus recordatorios, tus pagos, tus envíos y tus citas. Para que el servicio funcione, debes mantener al menos uno de estos medios activo.
• Entre las 10 de la noche y las 7 de la mañana (hora del centro de México) solo te escribimos para recordatorios de dosis y alarmas.
• Los mensajes promocionales los puedes apagar en cualquier momento respondiendo BAJA o con la liga de baja de cada correo.
• Los mensajes del equipo clínico no son instantáneos. Respondemos en los tiempos que corresponden a cada caso, y las urgencias se atienden llamando al 911.

14. Uso aceptable

Al usar Remi te comprometes a:

• Usarlo solo para tu atención de salud o la de la persona a quien representas.
• No hacerte pasar por otra persona ni dar información falsa.
• No compartir tu cuenta ni intentar entrar a la de otra persona o a los sistemas de Remi.
• No grabar ni difundir las consultas, ni la imagen o la voz del personal de Remi, sin su autorización.
• No intentar que Remi, la asistente con IA, haga algo distinto a su función, ni usar el servicio para fines ilegales.
• Tratar con respeto a médicos, enfermeras y al equipo de soporte. No toleramos agresiones, acoso ni discriminación.
• No revender los medicamentos ni los aparatos.

15. Contenido informativo del sitio

El blog, las guías, las herramientas y las preguntas para conocerte del sitio son informativos y educativos. No son un diagnóstico ni sustituyen una consulta médica. Lo que te dicen esas preguntas o una herramienta solo te orienta sobre si conviene revisarte.

16. Propiedad intelectual

La marca Remi, los logos, la app, el sitio, los textos, las guías, los diseños y el software son de Remi o de sus licenciantes. Te damos permiso de usarlos solo para recibir el servicio, de forma personal y no comercial. No los copies, modifiques ni distribuyas sin nuestra autorización por escrito.

Lo que nos mandas (mensajes, fotos, estudios) sigue siendo tuyo. Nos autorizas a usarlo solo para darte el servicio y para lo que dice el aviso de privacidad.

17. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que el servicio funcione siempre, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de internet, de WhatsApp o de otros proveedores, o causas de fuerza mayor. Si una interrupción afecta tu atención, te ayudaremos por otro medio. Podemos mejorar o cambiar funciones de la app; si un cambio reduce lo que incluye tu plan, te avisaremos con 30 días de anticipación y podrás cancelar sin penalización.

18. Responsabilidad

• Respondemos por los daños que te causemos por incumplir este contrato o por negligencia nuestra o de nuestro personal, conforme a la ley.
• No respondemos por daños causados por: no seguir las indicaciones de tu médico; dar información falsa o incompleta; usar el servicio para una urgencia en lugar de llamar al 911; decisiones que tomes con base en información que no venga de un médico de Remi; fallas de tu teléfono, tu internet o tus aparatos por mal uso; o causas de fuerza mayor.
• La atención que te den médicos o prestadores fuera de Remi es responsabilidad de ellos.
• Nada en estos términos limita los derechos que te dan la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud y las demás leyes aplicables.

19. Suspensión y terminación

• Puedes cancelar tu membresía cuando quieras desde la app, como explican los términos de suscripción y pago, y eliminar tu cuenta en Ajustes › Privacidad y datos.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos términos de forma grave, por ejemplo con agresiones al personal, fraude o uso indebido de medicamentos. Salvo un caso grave o urgente, te avisaremos antes y te diremos por qué.
• Aunque termine tu membresía, conservamos tu expediente clínico durante el plazo legal y puedes pedirnos una copia. Si estás en tratamiento, tu médico te dará indicaciones para continuar tu atención con otro prestador.

20. Privacidad

El uso de tus datos se rige por el aviso de privacidad. Las cookies del sitio se explican en la política de cookies.

21. Cambios a estos términos

Podemos cambiar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha. Si el cambio te afecta, te avisaremos por la app, WhatsApp o correo con al menos 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu membresía sin penalización antes de que entre en vigor. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

22. Quejas y solución de controversias

• Escríbenos primero a [correo de atención a clientes de Remi] o al chat de soporte; te respondemos y buscamos una solución contigo.
• Si tu queja es sobre la atención médica, también puedes acudir a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) o a la comisión de arbitraje médico de tu estado.
• Si tu queja es como consumidor (cobros, cancelación, envíos, publicidad), puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que es competente en la vía administrativa.
• Si tu queja es sobre tus datos personales, sigue lo que dice el aviso de privacidad.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud y sus reglamentos, y las normas oficiales mexicanas aplicables. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de que puedas acudir a PROFECO, a CONAMED o a los tribunales de tu domicilio cuando la ley te lo permita.

24. Otras disposiciones

• Si alguna parte de estos términos resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Que no ejerzamos un derecho en algún momento no significa que renunciemos a él.
• Estos términos, los términos de suscripción y pago, el aviso de privacidad, el aviso de uso de IA y los consentimientos que firmes forman el acuerdo completo entre tú y Remi.
• El contrato está en español. Puedes descargar, guardar o imprimir esta página.