Consentimiento de telemedicina

Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-26.2

Antes de tu primera videollamada te pedimos este consentimiento: explica cómo funciona la atención médica a distancia con médicos y enfermeras de Remi, sus beneficios, sus límites y sus riesgos, que la consulta siempre se transcribe para tu expediente y que solo se graba si tú lo aceptas. Puedes retirarlo cuando quieras.

1. Qué autorizas

Autorizas a [razón social de Remi] ("Remi") y a sus médicos y enfermeras a darte atención médica a distancia (telemedicina): consultas por videollamada, mensajes y chat, la revisión de tus lecturas, fotos y estudios, y las indicaciones, recetas y estudios que de ahí resulten, con el mismo cuidado que una consulta en persona y como parte de tu expediente clínico.

2. Quién te atiende

• Médicos de Remi con cédula profesional, a quienes ves por nombre y foto en la app, y especialistas cuando tu médico lo indica.
• Enfermeras del centro de Remi, que te dan seguimiento, recaban información y avisan al médico, pero no recetan ni cambian dosis.
• El establecimiento responsable de tu atención es [CLUES y licencia sanitaria o aviso de funcionamiento del establecimiento], y su responsable sanitario es [nombre y cédula profesional del responsable sanitario].

3. Cómo funciona

• Tu médico te pide una consulta y tú eliges el día y la hora, o tú la pides desde la app. Te avisamos 10 minutos antes.
• La videollamada se hace en la app o en la web de Remi, en nuestro propio servidor de video, en México, y viaja cifrada. Necesitas un teléfono o computadora con cámara, micrófono e internet estable.
• Durante la llamada tu médico ve tu expediente: tus lecturas, tus medicamentos, tus estudios y lo que platicaste con Remi.
• Al terminar, tu médico firma una nota de la consulta en tu expediente y tú recibes sus indicaciones en la app y por WhatsApp.

4. Beneficios

• Te atiendes sin filas ni traslados.
• Tu médico ve tus lecturas de todos los días, no solo las del día de la consulta, y puede ajustar tu tratamiento más pronto.
• Tienes seguimiento continuo entre consultas.

5. Límites y riesgos

• Sin exploración física: tu médico no puede tocarte, escucharte con estetoscopio ni hacerte pruebas en el momento. Algunas condiciones no se pueden valorar bien a distancia. Si lo considera necesario, te pedirá estudios, una visita de enfermería o que acudas a una consulta presencial, a un especialista o a un hospital.
• Información que das: la calidad de tu atención depende de que la información que compartas sea completa y verdadera, y de que tus aparatos midan bien.
• Fallas técnicas: la conexión puede cortarse, verse o escucharse mal. Si eso pasa, tu médico puede llamarte, reagendar la consulta o continuarla por mensajes.
• Privacidad en tu lado: si tomas la consulta en un lugar con otras personas, ellas pueden escuchar información sobre tu salud.
• Apoyo de la IA: la IA de Remi le sugiere cosas al médico durante y después de la consulta; puede equivocarse, por eso el médico decide y firma.
• Tiempos de respuesta: los mensajes al equipo clínico no son instantáneos.

6. Alternativas

La atención a distancia es voluntaria. Si prefieres no usarla, puedes atenderte en persona con otro médico o institución de salud, y pedirnos tu resumen clínico para llevarlo. Si no aceptas este consentimiento, no podremos darte consultas por videollamada.

7. Urgencias

La telemedicina no es para urgencias. Si tienes una, llama al 911 o ve a urgencias. Si durante una consulta tu médico detecta una urgencia, te indicará qué hacer y a dónde acudir; nos autorizas a avisar a tus contactos de emergencia y a los servicios de emergencia si es necesario para proteger tu vida o tu salud.

8. Transcripción y grabación de tus videollamadas

• Transcripción: todas las videollamadas se pasan a texto con Whisper, un programa de código abierto que corre en servidores de Remi en México, para que tu expediente tenga un registro fiel de la consulta. Ningún servicio de voz de terceros recibe tu audio. Para ayudar a tu médico con preguntas, la nota y la receta, el texto (nunca el audio ni el video) lo procesa Claude, la IA de Anthropic, en Estados Unidos, sin usarlo para entrenar sus modelos.
• Grabación: antes de cada videollamada te preguntamos si permites grabar el video y el audio. Si dices que sí, la grabación se guarda en tu expediente. Si dices que no, no se guarda el video y el audio se borra en cuanto la transcripción queda guardada. Puedes cambiar tu respuesta durante la llamada, y tu respuesta no cambia la atención que recibes.
• Las transcripciones y las grabaciones son solo para el equipo clínico: no se muestran en la app ni a tus familiares. Puedes pedir acceso a ellas con una solicitud de derechos ARCO.
• Si no estás de acuerdo con que tu consulta se transcriba, no entres a la videollamada y escríbele a Remi o a soporte para ver contigo otra forma de atención.

9. Recetas, estudios e indicaciones

• Antes de tu primera receta, tu médico elabora y firma tu historia clínica.
• Si tu médico te receta, la receta se emite de forma electrónica, firmada por él dentro de Remi, con su cédula profesional, tu diagnóstico, cada medicamento con su dosis, vía y duración, y un código para que cualquier farmacia la verifique. La surte una farmacia con licencia sanitaria.
• Tu tratamiento lo decide tu médico de Remi con base en tu consulta, tu historia clínica, tus lecturas y tus estudios.
• Puedes descargar en la app tu resumen clínico y tu expediente para llevarlo a otro médico.

10. Lo que te pedimos

• Toma tu consulta en un lugar privado, tranquilo y con buena luz.
• Ten a la mano tus medicamentos, tus aparatos y tus estudios recientes.
• Di la verdad sobre tus síntomas, tus medicamentos (incluidos los que no te recetó Remi) y tus hábitos.
• Sigue las indicaciones de tu médico y avísanos si no puedes seguirlas o si algo empeora.
• No grabes ni difundas la consulta sin autorización del médico.

11. Privacidad y seguridad

Tus videollamadas viajan cifradas y tus datos se guardan cifrados en servidores en México. Solo el equipo clínico que te atiende ve tu información clínica, y cada acceso a tu expediente queda registrado. Tus datos se tratan conforme al aviso de privacidad.

12. Tu consentimiento

Al aceptar, declaras que leíste esta información, que entendiste los beneficios, los límites y los riesgos de la atención a distancia, que pudiste hacer preguntas y que aceptas recibir atención médica a distancia de médicos y enfermeras de Remi en los términos aquí descritos.

Guardamos tu aceptación con este texto exacto, tu nombre, el medio, el lugar, la fecha y la hora, como parte de tu expediente. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a [correo de privacidad de Remi] o al chat de soporte. Retirarlo no afecta la atención que ya recibiste ni la conservación de tu expediente, pero ya no podremos darte consultas a distancia.