Aviso de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-26.2

En Remi cuidamos tu salud y también tus datos. Este aviso de privacidad integral explica, en palabras sencillas, quién es responsable de tus datos personales, qué datos usamos, para qué, dónde los guardamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Lo emitimos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, y lo complementan la Ley General de Salud, la NOM-004-SSA3-2012 (expediente clínico) y la NOM-024-SSA3-2012 (sistemas de información de registro electrónico para la salud).

Si algo no te queda claro, escríbenos a [correo de privacidad de Remi] y te lo explicamos.

1. Quién es responsable de tus datos

[razón social de Remi] ("Remi", "nosotros"), con RFC [RFC de Remi] y domicilio en [domicilio fiscal de Remi], es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Nuestro departamento de datos personales es [persona o área a cargo de los datos personales]. Atiende todo lo relacionado con tus datos, incluidas tus solicitudes de derechos ARCO y de revocación del consentimiento, en [correo de privacidad de Remi].

2. A quién aplica este aviso

Aplica a los datos de:

• Miembros de Remi y personas que se registran en la app, en la web o por WhatsApp.
• Personas que usan el sitio: las preguntas para conocerte, las herramientas, la lista de espera, la guía gratis y el boletín.
• Familiares o personas de confianza que un miembro invita a ver sus datos, y contactos de emergencia.
• Quien agenda o recibe una visita de enfermería en su domicilio.

No aplica a los datos del personal de Remi ni de las enfermeras de nuestra red, que tienen su propio aviso.

3. Qué datos tratamos

Según cómo uses Remi, tratamos los siguientes datos. No todos se piden a todas las personas.

• Identificación: nombre, fecha de nacimiento, sexo, CURP, nacionalidad, entidad de nacimiento, tu foto de perfil si la agregas, y tu firma cuando firmas un consentimiento en la pantalla de la enfermera. En la visita a domicilio la enfermera revisa tu identificación oficial (INE o pasaporte) para confirmar que eres tú; no la fotografiamos ni guardamos una copia.
• Contacto: teléfono y WhatsApp, correo electrónico, y tu domicilio (calle, número, interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, entidad y referencias para llegar).
• Ubicación: las coordenadas de tu domicilio, que obtenemos a partir de la dirección que nos das para asignar y guiar la visita de enfermería. No rastreamos la ubicación de tu teléfono.
• Salud (datos personales sensibles):
  • Tus condiciones, diagnósticos (con su clave CIE-10), antecedentes, alergias y tipo de sangre (los que nos dices tú y los que confirma tu médico), historia clínica y notas clínicas de médicos y enfermeras.
  • Tus respuestas a las preguntas para conocerte y a los cuestionarios de la app.
  • Lecturas de glucosa, presión arterial, peso, cintura, frecuencia cardiaca y hemoglobina glucosilada (A1c), que llegan de tus aparatos Remi, que capturas tú, que toma la enfermera o que vienen de tus estudios.
  • Si conectas Apple Salud en tu iPhone (o Health Connect en Android, cuando esté disponible), solo leemos tu presión arterial y tu glucosa del último mes, tu último peso, tu estatura y tu frecuencia cardiaca en reposo, tu promedio de pasos y de horas de sueño de la última semana, y tu fecha de nacimiento y tu sexo (que solo completan tu perfil si no nos los habías dado). Nunca escribimos en Salud. Son contexto para tu equipo de Remi; ver la sección 6.
  • Estudios de laboratorio y documentos médicos que subes o que te piden tus médicos.
  • Recetas, medicamentos, horarios de tus dosis y si las tomaste.
  • Fotos que nos mandas o que se toman en tus revisiones: de tus pies, de tu plato, de tus estudios.
  • Resultados de las revisiones guiadas de la app, como la prueba de sensibilidad en los pies o la prueba de visión.
  • Lo que platicas con Remi y con el equipo por WhatsApp o en la app, incluidas tus notas de voz.
  • De tus videollamadas con médicos y enfermeras: la transcripción (siempre) y la grabación de video y audio (solo si la aceptas). Ver la sección 7.
  • Tu situación para cuidarte mejor, si nos la cuentas: si alguien te ayuda, si vives solo o sola, si ves poco o prefieres audio e imágenes.
• Hábitos: lo que comes, tu actividad física y lo que nos cuentes de tu día a día, en la medida en que sirva para tu atención.
• Aparatos: el tipo y el número de serie de los aparatos Remi que vinculamos a tu cuenta, y con qué aparato se tomó cada lectura. La composición corporal de la báscula Remi la calcula tu teléfono con la biblioteca de su fabricante (LeFu), sin enviarle tus datos.
• Pago y facturación (datos patrimoniales): los datos de tu tarjeta los recibe directamente Conekta, nuestro procesador de pagos; nosotros solo guardamos un identificador de la tarjeta (token), su marca y sus últimos 4 dígitos, y el historial de tus cargos y reembolsos. Si pides factura, tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
• De otras personas: nombre, teléfono y parentesco de los familiares que invitas y de tu contacto de emergencia, que no necesita tener cuenta en Remi. Al dárnoslos, nos confirmas que ellos están de acuerdo.
• Técnicos y de uso: el tipo de aparato y la versión de la app o del navegador, tu dirección IP (la registramos, por ejemplo, cuando aceptas un consentimiento), el identificador para enviarte notificaciones push, un identificador anónimo del sitio, las páginas que visitas y cómo usas la app y el sitio, y las cookies que aceptes (ver la sección 18).
• Si entras con Apple o Google: el nombre y el correo que esa cuenta comparta con nosotros.

4. Tus datos de salud y tu consentimiento expreso

Los datos de salud son datos personales sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que nos das de una de estas formas:

• En la app o en la web, marcando las casillas en las que aceptas este aviso y autorizas el uso de tus datos de salud.
• Por WhatsApp, diciéndole claramente a Remi que estás de acuerdo después de recibir la liga a este aviso. Antes de eso, Remi no guarda nada sobre tu salud.
• En una visita a domicilio, firmando en la pantalla de la enfermera.

Cada consentimiento queda registrado con el texto exacto que aceptaste (guardamos su huella digital o hash sha256), tu nombre, cómo lo diste, dónde, la fecha y la hora y, cuando aplica, tu dirección IP o el nombre de la enfermera que fue testigo. Ese registro no se puede modificar ni borrar.

5. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias. Son las que dan origen a la relación contigo; sin ellas no podemos atenderte:

• Registrarte, verificar tu identidad y tu número, y darte acceso a la app, a la web y a Remi por WhatsApp.
• Si agregas una foto de perfil, identificarte con tu equipo: la ven los médicos, las enfermeras y el equipo de soporte de Remi, para reconocerte en videollamadas y visitas, y los familiares que invites. Es opcional; la cambias o la quitas cuando quieras en Ajustes › Mi perfil. Antes de guardarla le quitamos los datos que el teléfono le agrega, como el lugar donde se tomó, y no la usamos para nada más.
• Hacer tu diagnóstico en casa, las preguntas para conocerte y la revisión de tus estudios.
• Integrar, consultar y conservar tu expediente clínico electrónico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012.
• Que médicos de Remi con cédula profesional te valoren, te diagnostiquen, te receten y ajusten tu tratamiento, y que enfermeras te den seguimiento.
• Darte consultas a distancia (telemedicina) por videollamada, chat y mensajes, y documentarlas con su transcripción y, si la aceptas, su grabación.
• Que Remi, nuestra asistente con inteligencia artificial, te acompañe: recordatorios de medicinas y mediciones, explicación de tus lecturas, preguntas de seguimiento, revisión de fotos y avisos al equipo clínico cuando algo no está bien.
• Detectar señales de alarma y urgencias, avisarte que llames al 911, avisar al equipo de guardia y, si hace falta para proteger tu vida o tu salud, llamar a tus contactos de emergencia.
• Si nos das un contacto de emergencia (su nombre, parentesco y teléfono): mostrarlo en tu ficha médica y avisarle en una emergencia que tú pidas, con la llamada o el WhatsApp que mandas tú desde el botón Emergencia de la app. No le enviamos publicidad ni lo usamos para nada más; lo cambias o lo quitas en Ajustes › Mi perfil, y se borra si eliminas tu cuenta.
• Agendar y hacer visitas de enfermería en tu domicilio, incluidas la asignación a una enfermera cercana y la ruta para llegar.
• Surtir tus recetas, enviarte tus medicamentos y aparatos, vincular tus aparatos y tomar muestras de laboratorio.
• Cobrar tu membresía y tus visitas, hacer reembolsos y emitir tus facturas.
• Darte soporte, atender tus quejas y mandarte avisos sobre tu cuenta, tu plan, tus pagos, tus envíos y tus citas.
• Enviar tu expediente a otro prestador de salud, solo si lo autorizas (ver la sección 10).
• Si te unes con un código de Invita y gana o compartes el tuyo: ligar tu cuenta con la de quien te invitó o con la de quien invitaste, para darles los beneficios y premios del programa y evitar abusos (por ejemplo, comparar teléfono o tarjeta). Quien invita solo ve cuántas personas se unieron y en qué paso van, nunca sus datos de salud; los nombres se muestran solo si cada quien lo autoriza. Lo explicamos en los términos de Invita y gana.
• Mantener la seguridad del servicio: registrar quién consulta y cambia tu expediente, prevenir fraudes y accesos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias y fiscales, y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades adicionales. No son necesarias para atenderte, pero nos ayudan a darte un mejor servicio:

• Enviarte consejos de salud, el boletín, novedades, promociones y encuestas de satisfacción.
• Si cancelas tu plan o tu membresía termina por falta de pago, que una persona de Remi te llame, o te escriba por WhatsApp o en la app si nos escribiste en las últimas 24 horas, para saber por qué te fuiste y ofrecerte opciones para volver; y, si nos escribes, que Remi (nuestra IA) te conteste sobre tu membresía y te pase con esa persona cuando lo pidas. Esa persona solo ve tu nombre, tu teléfono, tu plan, tus pagos, lo que nos dijiste al cancelar y lo que escribiste sobre tu membresía; nunca tus datos de salud. Para no recibir estas llamadas, marca «No quiero que me llamen» al cancelar o díselo a quien te llame.
• Medir cómo se usan el sitio y las apps de Remi (en nuestros servidores en México, sin compartirlo con terceros) y la efectividad de nuestros anuncios.
• Hacer estadísticas y estudios para mejorar el servicio, con datos que no te identifican.
• Si decides unirte, mostrarte en la liga de Remi con un apodo que eliges de una lista y un dibujo, junto con tus puntos. Nunca mostramos tu nombre, tu foto, tu condición fuera de la liga ni tu ciudad; puedes salir cuando quieras en Ajustes › Privacidad y datos. Las reglas están en las bases de rachas, liga y premios.
• Salvo que te opongas, usar tus fotos de pies y lo que la enfermera de Remi anotó al revisarlas para medir y mejorar la inteligencia artificial que ayuda a revisarlas. Te lo preguntamos una vez en la revisión de fotos de tus pies; si no contestas, queda activado. Las usamos sin tu nombre ni otros datos que te identifiquen, se quedan en los servidores de Remi en México y no las mandamos a nadie más para esto. Puedes negarte o cambiar tu respuesta cuando quieras en Ajustes › Privacidad y datos, «Mis fotos de pies para mejorar la IA», o escribiendo a [correo de privacidad de Remi]. Negarte no cambia la revisión de tus fotos: una enfermera de Remi las sigue revisando.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, puedes decírnoslo en cualquier momento: escribe a [correo de privacidad de Remi], responde BAJA en WhatsApp, usa la liga para darte de baja que viene en cada correo o apaga "Mejorar Remi" en la app (Ajustes › Privacidad y datos). Negarte no afecta tu atención.

6. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Usamos inteligencia artificial para acompañarte y para ayudar al equipo clínico. Lo explicamos a detalle en el aviso de uso de inteligencia artificial. Lo esencial:

• Remi, la asistente con IA, no diagnostica, no receta y no cambia tu tratamiento. Esas decisiones las toma y las firma siempre un médico de Remi.
• Algunas reglas automáticas, que no dependen de la IA, revisan tus mensajes y tus lecturas para detectar señales de alarma; cuando las detectan, te indican llamar al 911 y avisan al equipo de guardia. Es una medida de protección, no una decisión sobre tu tratamiento.
• Las lecturas que llegan de Apple Salud o Health Connect pueden venir de cualquier aparato o app, así que son solo contexto: tu equipo las ve marcadas como de Salud, pero no activan reglas automáticas ni alertas y no cuentan en tus promedios ni en tus metas. Si una trae un valor muy peligroso, la app te dice qué hacer y una enfermera de Remi te busca para verificarlo con tu aparato Remi.
• Ninguna decisión que te afecte de forma significativa se toma solo por medios automatizados. Siempre puedes pedir que una persona revise tu caso.

7. Transcripciones y grabaciones de tus consultas

• Antes de cada videollamada te preguntamos si permites grabarla. Si dices que sí, guardamos el video y el audio en tu expediente. Si dices que no, no guardamos el video; el audio se usa solo para hacer la transcripción y se borra en cuanto queda guardada. Puedes cambiar tu respuesta durante la llamada; si dejas de grabar, borramos el video grabado hasta ese momento.
• Todas las videollamadas se transcriben (se pasan a texto) con Whisper, un programa de código abierto que corre en servidores de Remi en México. Ningún servicio de voz de terceros recibe tu audio.
• Las transcripciones y las grabaciones son solo para el equipo clínico de Remi: no se muestran en la app ni a tus familiares, y el equipo de soporte no tiene acceso a ellas. Tú recibes las indicaciones de la nota que firma tu médico.
• Para ayudar a tu médico durante y después de la consulta, el texto de la transcripción (nunca el audio ni el video) lo procesa Claude, la IA de Anthropic, que propone preguntas, borradores de notas y de recetas. El médico revisa, corrige y firma.
• Puedes pedir acceso a tus transcripciones y grabaciones con una solicitud de derechos ARCO (sección 13).

8. Dónde guardamos tus datos y cómo los protegemos

Tu expediente, tus archivos, tus grabaciones y tus transcripciones se guardan en Amazon Web Services (AWS), en su región de México (Querétaro, mx-central-1). Ahí también corren nuestro servidor de videollamadas (LiveKit, operado por Remi) y nuestro servidor de transcripción (Whisper, operado por Remi).

Para protegerlos:

• Tus datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan cifrados con llaves administradas en AWS.
• Solo el personal clínico de Remi (médicos y enfermeras) puede abrir tu expediente clínico. El equipo de soporte y el administrativo no tienen acceso a tus lecturas, recetas, notas ni conversaciones clínicas.
• Las enfermeras que te visitan solo ven los datos de tu visita mientras está activa; tu dirección exacta la ven hasta que aceptan la visita, y las llamadas entre ustedes van por la app o por el número de Remi: ni tú ni la enfermera ven el número del otro, y no se graban ni se transcriben.
• Registramos en una bitácora quién consulta o cambia tu expediente, qué hizo y cuándo.
• El personal entra con contraseña y código de verificación, y tiene acceso solo a lo que su función requiere.
• Hacemos respaldos diarios (35 días) y mensuales (5 años) de la base de datos en la misma región.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos sin demora para que puedas tomar medidas, conforme a la ley.

9. Con quién compartimos tus datos para darte el servicio (encargados)

Algunas empresas nos ayudan a darte el servicio y tratan tus datos por cuenta nuestra, solo para lo que les pedimos, bajo contrato y con la obligación de protegerlos y no usarlos para otros fines. No necesitan tu consentimiento, pero queremos que sepas quiénes son:

10. Transferencias de tus datos

Una transferencia es cuando otra persona o empresa recibe tus datos para usarlos como responsable, bajo su propio aviso de privacidad. Solo transferimos tus datos en estos casos:

• Farmacias aliadas con licencia sanitaria, para surtir y dispensar tu receta: tu nombre, domicilio, teléfono y la receta. Es necesaria para tu tratamiento, por lo que la ley no exige tu consentimiento.
• Laboratorios aliados, para tomar y procesar tus muestras y regresarnos los resultados: tus datos de identificación y la orden de estudios. También es necesaria para tu atención.
• Otros médicos, clínicas u hospitales que te atiendan, solo si activas "Compartir mi expediente" en la app (Ajustes › Privacidad y datos) y un médico de Remi lo envía. Cada envío queda registrado con quién lo hizo y a quién. Las transcripciones y grabaciones nunca se envían.
• Tus familiares o personas de confianza que invites, con los permisos que tú les des (lecturas, alertas o medicamentos); y tus contactos de emergencia cuando haya un riesgo para tu vida o tu salud.
• Autoridades sanitarias, judiciales o administrativas, cuando la ley lo exija o lo ordene una autoridad competente, por ejemplo en la notificación de enfermedades o de reacciones adversas a medicamentos.

No vendemos ni rentamos tus datos, y no los compartimos con aseguradoras, empleadores ni anunciantes.

11. Datos que salen de México

Tu expediente se guarda en México. Para que algunos servicios funcionen, ciertos datos se procesan fuera de México, en servidores de los encargados de la sección 9:

• Anthropic (Estados Unidos): los mensajes que le escribes a Remi, el texto de tus notas de voz ya transcritas, las fotos que mandas, los estudios que subes, un resumen de tu expediente para darte respuestas a tu medida, el texto de las transcripciones de tus consultas y las notas del médico para preparar borradores. Anthropic los procesa solo para darnos la respuesta, no los usa para entrenar sus modelos y los conserva únicamente el tiempo limitado que fija su contrato con nosotros.
• ElevenLabs (Estados Unidos): el texto de las respuestas de Remi cuando le hablas por llamada en la app, para leerlas con la voz de Remi. Tu voz no sale de México: la pasamos a texto en nuestros servidores.
• Meta (Estados Unidos y otros países): todo lo que intercambias por WhatsApp pasa por los servidores de Meta. Si prefieres que tus mensajes no pasen por WhatsApp, puedes usar el chat de la app.
• Google (Estados Unidos): tu domicilio para ubicarlo en el mapa.
• Amazon SES (Estados Unidos): tu correo y el contenido de los correos que te enviamos.
• Twilio (Estados Unidos): tu número y el texto de los SMS que te enviamos (códigos de acceso y avisos), si salen por Twilio; y tu número y la voz de las llamadas que te hace el equipo de Remi si cancelas o dejas de pagar, y de las que tú haces al número de Remi, y de las llamadas por teléfono entre tú y la enfermera de tu visita, que pasan por Twilio mientras duran y nunca se graban ni se transcriben (tampoco hay buzón de voz). Twilio no recibe ningún dato de tu salud.
• Amazon SNS, Apple y Google (Estados Unidos): el identificador de tu teléfono y el texto de las notificaciones push. Como en WhatsApp, ese texto puede ser el mensaje que te escribió Remi, tu médico, tu enfermera o soporte, o un aviso de lo que pasó (tu enfermera va en camino, tu receta está firmada, es hora de tu toma), así que puede tratar de tu salud. En los avisos no ponemos resultados clínicos ni el nombre de tus medicinas. Puedes hacer que solo digan quién te escribió (ver la sección 15).

Además, el sitio y la app se entregan a través de la red de distribución de AWS (CloudFront), por lo que tu conexión puede pasar por servidores fuera de México, siempre cifrada. Exigimos a estos encargados un nivel de protección equivalente al que exige la ley mexicana.

12. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Expediente clínico: por lo menos 5 años contados a partir de la fecha del último acto médico, como exige la NOM-004-SSA3-2012. Incluye tus notas, recetas, lecturas, estudios, fotos clínicas, conversaciones con Remi y con el equipo, transcripciones, grabaciones aceptadas y consentimientos. Por seguridad del paciente, los registros clínicos no se borran físicamente: cuando algo se corrige, se agrega una nota firmada y lo anterior queda guardado.
• Foto de perfil: mientras la tengas en tu perfil. Cuando la cambias, la quitas o eliminas tu cuenta, la borramos; su copia de seguridad se borra a más tardar en 35 días.
• Audio de consultas sin grabación: se borra en cuanto la transcripción queda guardada (una copia de seguridad del borrado dura como máximo un día).
• Datos de pago y facturación: el tiempo que exigen las leyes fiscales, por lo general 5 años.
• Datos para finalidades adicionales: hasta que te des de baja o revoques tu consentimiento.
• Respaldos: los diarios se conservan 35 días y los mensuales 5 años.

Cuando ya no sean necesarios y se cumplan los plazos legales, bloquearemos tus datos y después los suprimiremos o los haremos anónimos.

13. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si están incompletos o equivocados.
• Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a que los usemos para ciertos fines.

Desde la app (Ajustes › Privacidad y datos) puedes hacer varias cosas tú mismo, al momento:

• Descargar tus datos y tu expediente (en formato HL7 FHIR) y tu resumen clínico.
• Ver y corregir tu perfil, tu CURP y tus datos de identificación.
• Apagar el uso de datos de Apple Salud o Health Connect, el acceso de tus familiares y "Compartir mi expediente".
• Eliminar tu cuenta.

Por correo, escribe a [correo de privacidad de Remi] con:

• Tu nombre completo y un medio para responderte (correo o teléfono).
• Una identificación oficial vigente o, si lo pide alguien en tu nombre, su identificación y el documento que acredite que te representa.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, explicado con claridad.
• Cualquier dato o documento que nos ayude a encontrar tus datos y, si pides una corrección, el documento que la respalde.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa y, si procede, la hacemos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos se pueden ampliar una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, y te avisaremos. Si te falta algún dato, te lo pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes y tendrás 10 días hábiles para enviarlo. Ejercer tus derechos es gratis; solo podríamos cobrarte el costo de copias o envíos si pides tus datos en un medio físico.

Lo que debes saber: si eliminas tu cuenta o pides la cancelación, terminamos tu acceso, tu membresía y los mensajes que te mandamos, pero conservamos tu expediente clínico y sus datos de identificación durante el plazo legal (sección 12), porque la ley nos obliga. Tampoco podemos cancelar datos que necesitemos para cumplir una obligación legal o atender un procedimiento ante una autoridad.

14. Cómo revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, escribiendo a [correo de privacidad de Remi] con los mismos datos que una solicitud ARCO, o desde la app en los casos que la app permite. Te responderemos en los mismos plazos.

Ten en cuenta que, si revocas el consentimiento para tratar tus datos de salud, ya no podremos darte atención médica ni el resto del servicio, y la revocación no tiene efectos sobre lo que ya hicimos con tus datos antes de ella ni sobre la conservación de tu expediente clínico.

15. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

• Responde BAJA en WhatsApp para dejar de recibir mensajes promocionales por WhatsApp y SMS.
• Usa la liga para darte de baja que viene en cada correo.
• En la app, ajusta tus recordatorios y notificaciones, y los permisos de tus familiares.
• Tus notificaciones muestran el mensaje que te escribimos y se pueden ver con tu teléfono bloqueado. Si prefieres que no, apaga «Mostrar el mensaje en las notificaciones» en la app, en Ajustes: solo dirán quién te escribió o que tienes un aviso. También puedes ocultar el texto desde tu teléfono: en iPhone, en Ajustes › Notificaciones › Mostrar vistas previas › Cuando está desbloqueado; en Android, en los ajustes de notificaciones de la pantalla bloqueada.
• Al cancelar tu plan, marca «No quiero que me llamen» para que nadie de Remi te llame por tu cancelación, ni después.
• Puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Los mensajes sobre tu atención, tus medicinas, tus pagos y tu seguridad no se pueden apagar mientras seas miembro, porque son parte del servicio. Entre las 10 de la noche y las 7 de la mañana solo te escribimos para recordatorios de dosis y alarmas.

16. Menores de edad y personas que necesitan apoyo

Remi está pensado para personas adultas. No contratamos con menores de 18 años ni tratamos a sabiendas sus datos sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o la tutela. Si nos enteramos de que un menor se registró sin ese consentimiento, suspenderemos la cuenta y conservaremos solo lo que la ley nos obligue a conservar.

Si una persona necesita que alguien la apoye, un familiar puede ayudarle a registrarse y a usar Remi, pero el consentimiento para tratar sus datos de salud lo debe dar la propia persona o su representante legal.

17. Familiares y personas de confianza

Tú decides a quién invitas y qué puede ver (tus lecturas, tus alertas o tus medicamentos). Puedes cambiar esos permisos o quitar el acceso en cualquier momento en la app. Tus familiares nunca ven tus conversaciones con el equipo clínico, tus notas clínicas, tus transcripciones ni tus grabaciones.

18. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa cookies y almacenamiento local del navegador para funcionar y, según tu elección, para medir visitas y anuncios. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas desde el aviso de cookies del sitio, y cambiar tu elección cuando quieras. Te explicamos cuáles usamos y para qué en la política de cookies.

19. Cambios a este aviso

Podemos cambiar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha. Si el cambio es importante, por ejemplo una nueva finalidad o una nueva transferencia que requiera tu consentimiento, te avisaremos por la app, WhatsApp o correo y, cuando la ley lo pida, te volveremos a pedir tu consentimiento.

20. Dónde presentar una queja

Si crees que no hemos respetado tus derechos, escríbenos primero a [correo de privacidad de Remi] y lo resolvemos contigo. También puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, que hoy es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

21. Tu consentimiento

Al aceptar este aviso en la app, en el sitio, por WhatsApp o con tu firma, declaras que lo leíste y que otorgas tu consentimiento expreso para que tratemos tus datos personales, incluidos tus datos de salud, para las finalidades y en los términos aquí descritos. El aviso de privacidad simplificado resume este aviso.